Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitás saber antes de contratar
La televisión digital (DTV) se refiere al conjunto de tecnologías de transmisión y recepción de imagen y sonido a través de señales digitales. A diferencia de la TV analógica, la señal digital permite:
- Imagen en alta definición (HD)
- Múltiples canales en una misma frecuencia
- Aplicaciones interactivas
- Mejor calidad de audio y video
Podés administrar y verificar los equipos conectados a tu red WiFi ingresando a la interfaz del módem. Si ves dispositivos que no reconocés, contactanos y te guiamos paso a paso para cambiar la contraseña.
También podés descargar nuestra guía de usuario o llamarnos al 3363-5555.
- Revisá que el adaptador de corriente esté bien conectado al tomacorriente.
- Fijate si el adaptador enciende un LED verde cuando está conectado.
- Probá en un tomacorriente distinto para descartar un problema eléctrico.
Si después de seguir estos pasos el módem sigue sin encender, puede haber sufrido una descarga eléctrica. Acercate a nuestras oficinas con el equipo y su cargador, o escribinos al WhatsApp 78560001.
Dirección: Av. Irala #616, entre Vallegrande y Colón
Podés cambiar la contraseña de tu red WiFi ingresando a la interfaz de administración del módem. Si no sabés cómo hacerlo, contactanos y te asistimos:
- WhatsApp: 78560001
- Call Center: 3363-5555
- Presencial: Av. Irala #616
También podés descargar nuestra guía de usuario con instrucciones detalladas.
- Efectuar el pago mensual puntualmente el primero de cada mes.
- Cuidar el equipamiento entregado (módem, decodificador).
- Administrar de forma responsable tu red interna y contraseñas.
- Reportar cualquier inconveniente a través de nuestros canales oficiales.
La responsabilidad del servicio por parte de DIGITAL TV CABLE EDMUND S.R.L., queda limitada a la conexión física al equipo terminal (módem/router, o CPE, Decodificador) otorgado por DIGITAL TV CABLE. Este límite de responsabilidad, determina la independencia del USUARIO respecto a sus conexiones internas, equipos personales y su responsabilidad sobre la influencia en la calidad del servicio prestado que estas conexiones ocasionen. Toda vez que los equipos que el usted adquiera y conecte de manera particular, no están garantizados por Digital Tv.
Digital Tv ofrece el servicio de distribución de señales internacionales, limitándose solo a bridar las señales a nuestros usuarios tal como se emiten desde la señal o canal de Origen. Siendo cada Canal responsable de la programación, contenido y horarios de los programas emitidos, en su señal.
Las conexiones clandestinas son instalaciones realizadas por personas ajenas a XDIGITAL —como agregar cables o splits comprados particularmente— que afectan la calidad del servicio:
- Internet lento o entrecortado
- Señal de TV con interferencias
- Módem encendido pero sin conexión
- Imagen pixelada en canales HD
Estas conexiones están sujetas a sanciones según la ley. Si necesitás extender tu instalación, contactanos para que lo hagamos con material apropiado.
Tenemos múltiples puntos de pago disponibles:
Para verificar cobertura necesitamos los siguientes datos:
- UV del domicilio (lo encontrás en tu preaviso de luz o agua)
- Un número de contacto
Podés consultarnos por WhatsApp al 78560001 o llamando al 3363-5555.
Oficina Central (Santa Cruz): Av. Irala #616 — Lun a Vie 09:00–17:00, Sáb 08:00–12:30
Oficina El Alto: Av. Satélite Nro 330, Plan 175, Ciudad Satélite (al lado del Banco Nacional de Bolivia) — Lun a Vie 09:00–17:00, Sáb 08:00–12:30
Call Center: 3363-5555 (08:00–21:00)
WhatsApp: 78560001 (solo mensajes, 08:00–21:00)
Email: info@digitaltv.com.bo
Chat en línea: en nuestra página web
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Estimado abonado, a continuación adjuntamos los términos de la promoción comercial:
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